Si recibes un artículo dañado, defectuoso o que no funciona correctamente al llegar, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega por correo electrónico a sales@stooltopia.com.
Incluye:
Tu número de pedido
Número de artículo o nombre del producto
Fotos y/o videos claros que muestren el problema
Una vez revisado y confirmado, organizaremos una solución adecuada, que puede incluir una pieza de repuesto, el reemplazo del producto o un reembolso parcial, según la situación.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la entrega, siempre que:
El artículo sea completamente nuevo, sin usar y esté en condiciones originales
Se incluyan todos los embalajes y accesorios originales
Ten en cuenta:
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente
Se emitirá un reembolso parcial después de deducir los gastos de envío originales
Antes de devolver cualquier artículo, debes ponerte en contacto con nosotros con antelación para obtener aprobación e instrucciones. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Los productos hechos a medida no son retornables ni reembolsables una vez que ha comenzado la producción, a menos que haya un problema de calidad verificado.
Si se confirma que un producto personalizado es defectuoso dentro del período de garantía aplicable, y el problema no es causado por mal uso o error del usuario, proporcionaremos una pieza de repuesto o un producto de reemplazo gratuito, según el caso.
Los períodos de garantía varían según el tipo de producto. Algunos artículos personalizados y productos de mayor valor pueden incluir cobertura de garantía extendida, lo que se indicará claramente en tu factura o confirmación de pedido.
En Stooltopia, nuestro objetivo es hacer que nuestro proceso de devolución sea lo más transparente posible. Revisa nuestra política con respecto a los costos y procedimientos de envío a continuación.
Si el producto está dañado al llegar o tiene un problema de calidad verificado:
Costo de envío: Stooltopia cubre el 100% del costo de envío de devolución.
Etiqueta de devolución: Nuestro equipo de soporte generará una etiqueta de devolución prepaga y te la enviará por correo electrónico. Simplemente tienes que imprimirla y dejar el paquete.
Si deseas devolver un artículo no personalizado por motivos personales:
Costo de envío: El cliente es responsable de las tarifas de envío de devolución reales cobradas por el transportista.
Etiqueta de devolución: 1. Puedes elegir tu propio transportista y proporcionarnos el número de seguimiento. 2. Alternativamente, podemos generar una etiqueta para ti, y el costo de envío real se deducirá de tu reembolso final.
Importante: Para asegurar que tu reembolso sea procesado, debes contactarnos en sales@stooltopia.com antes de enviar cualquier artículo.
¿Por qué contactarnos? Tenemos múltiples almacenes globales (incluyendo, entre otros, la lista de referencia a continuación). Para ahorrarte tiempo y costos de envío, asignaremos la dirección del almacén disponible más cercano según tu ubicación actual.
Devoluciones no autorizadas: Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección incorrecta pueden ser rechazadas o retrasadas.
Enviar solicitud: Envía un correo electrónico a sales@stooltopia.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Confirmación de tarifas y dirección: Nuestro equipo revisará manualmente tu caso, confirmará quién es responsable de la tarifa de envío y proporcionará la dirección de devolución más eficiente.
Organización de la logística: * Si proporcionamos la etiqueta, te la enviaremos por correo electrónico.
Si utilizas tu propio transportista, proporciona la información de seguimiento.
Inspección y reembolso: Una vez que se reciba el artículo en su estado original, procesaremos tu reembolso al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
(Contacta con soporte para la dirección final confirmada antes de enviar)
50B Tamarisk Avenue,
Glen Waverley , VIC 3150
Australia
37 Courtfield Gardens
Londres, SW5 0PJ
Reino Unido
Columbia Británica
#119-7080 River Rd
Richmond, BC
Canadá
Ontario
#16-5600 Finch Ave E
Scarborough, ON
Canadá
Darmstädter Str. 117
64319 Pfungstadt
Hesse
Alemania
6017 Gardner Dr
Alpharetta, GA 30009
Estados Unidos
Si deseas cancelar tu pedido después de realizarlo, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Las solicitudes de cancelación deben enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización del pedido por correo electrónico a SALES@STOOLTOPIA.COM.
Una vez confirmada tu solicitud de cancelación, procesaremos un reembolso del 100% en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Si la solicitud de cancelación se realiza después de 3 días hábiles y los productos ya han sido enviados, cualquier costo logístico incurrido (incluidos los gastos de envío, manejo y tarifas de intercepción, si corresponde) se deducirá del monto del pedido, y el saldo restante será reembolsado.
Si el envío ha entrado en la etapa final o proceso de entrega de última milla y ya no puede ser interceptado por el transportista, el pedido no se puede cancelar en tránsito.
En este caso, se requerirá que el cliente reciba los productos y organice el envío de devolución a la dirección del almacén de devolución local proporcionada por nosotros, a cargo del cliente.
Una vez que los artículos devueltos se reciban e inspeccionen en buenas condiciones, deduciremos el costo de envío internacional y reembolsaremos el saldo restante en consecuencia.